Política de reembolso

Políticas de Devolución

 

En Mernisa Moda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Estamos comprometidos con nuestros clientes y, a continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para nuestra tienda Mernisa Moda. Este documento está diseñado para proteger los derechos de la familia Mernisa, que incluye a todos nuestros clientes. Estas políticas tienen como fundamento jurídico la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.

 

Primer derecho a la devolución: con fundamento al artículo 3. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. Los consumidores tienen derecho a devolver productos que presenten fallas o defectos de fabricación dentro del período de garantía legal que para los productos de mernisa moda es por un término de 30 días. Las devoluciones también serán aceptadas si el producto no cumple con las características anunciadas o si se entregó un producto diferente al solicitado, el plazo para devolver las prendas que presenten alguna imperfección será de 30 días a partir de la recepción del pedido de mernisa moda conforme al artículo 8 de la ley 1480 de 2011

 

Proceso de devolución:

 

Si identificas que nuestras prendas tienen alguna imperfección, de ante mano nos excusamos somos una marca nueva que todos los días trabaja para mitigar este tipo de novedades y brindarles el mejor producto a nuestros clientes, si este es tu caso sigue los siguientes pasos:

 

  1.    Revisa muy bien tu prenda identifica cuál es el imperfecto que posee la prenda
  2.  Toma registro fotográfico o de video de la novedad e imperfecto
  3. Envíanos el reporte de tu novedad al correo electrónico servicioalclientemernisa@gmail.com o a nuestro WhatsApp: 3238159290 indicándonos tu novedad con los registros probatorios pertinentes

4.    Nuestro equipo validará tu petición y dará respuesta por el canal en el cual radicaste tu solicitud y a donde puedes enviar el producto con imperfectos si existieren.

5.    Si desea la devolución de tu importe validaremos el estado de la prenda, luego de que la pretensión sea comprobada se devolverá el dinero en un término máximo de 10 días hábiles a partir de la devolución del producto Artículo 13 de la Ley 1480 de 2011


Excepciones de la devolución:

 

  1. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
  2. Los productos en oferta o descuento no son elegibles para devolución, solo se realizará cambios de tallas y colores.

 

Segunda Cambios: Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, sigue el mismo procedimiento de devolución, nuestros asesores te guiarán para el cambio requerido.

 

Tercero. Retracto: 

 

  • En Mernisa, nuestro propósito es servirte de la mejor manera. Por eso, te informamos lo que debes tener en cuenta para acogerte al derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor:

    • El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

    • Puedes gestionar la solicitud a través de nuestro punto de venta físico, nuestras líneas de atención, chat web o vía WhatsApp al +57 323 8159290, donde recibirás toda la información necesaria para realizar la devolución.

    • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, desgaste o modificaciones, y debe incluir todos sus accesorios y empaques originales.

    • Un representante del área de control de calidad verificará el estado del producto. En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas, el artículo será devuelto al cliente y no se realizará la devolución del dinero.

    • Los costos de transporte y logística derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

    Casos en los que aplica devolución de dinero:

    • El producto no fue recibido.

    • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o no cumple con las especificaciones ofrecidas.

    Importante: Los productos en promoción o con descuentos especiales no aplican para derecho de retracto, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones y conforme a lo permitido por la ley.

 

En (MERNISA MODA), valoramos profundamente tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si en algún momento tienes alguna inquietud, duda o problema con tu compra, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros sin dudarlo. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. Queremos asegurarnos de que cada interacción con nosotros sea positiva y que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos y servicios. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.